Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs  et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.

Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Les missions

 Rattaché(e) au Responsable ADV, vous occupez une fonction essentielle au sein du service commercial. Le/La Chargé(e) de Service Client travaille en étroite collaboration avec les différents services afin de garantir une satisfaction optimale. Il/elle assure le suivi des demandes téléphoniques et par e-mail, ainsi que la gestion et la résolution des litiges.

Il/elle peut être amené(e) à renforcer l’équipe d’assistanat commercial lors d’opérations ou de périodes ponctuelles.

Missions:

- Prendre en charge et traiter les demandes clients (téléphone et e-mail)

- Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées aux clients

- Qualifier les demandes et les orienter vers les services compétents

- Veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les délais de traitement

- Analyser et traiter les réclamations clients jusqu’à leur résolution

- Assurer le suivi des dossiers clients

- Mettre à jour et qualifier la base de données clients (ERP)

- Réaliser les demandes ou les modifications de formulaires clients/contrats

- Collaborer avec l’ensemble des services transverses (commercial, logistique, facturation, …)

- Assurer une communication de qualité, en interne comme en externe

- Être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client

- Mettre en place des actions d’amélioration continue

Le profil

SAVOIR FAIRE

- Maîtrise de la relation client à distance (téléphone, mail)

- Capacités rédactionnelles et administratives

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, ERP)

- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

- Organisation et gestion des priorités

- Gestion simultanée de plusieurs appels entrants

SAVOIR-ÊTRE

- Excellent relationnel et sens du service

- Écoute active et empathie

- Diplomatie et gestion du stress

- Rigueur et autonomie

- Esprit d’équipe

- Force de proposition

- Aptitude à désamorcer les conflits avec sérénité et professionnalisme