Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs  et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.

Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Ce poste s’inscrit au sein de ReFood, filiale de SARIA dédiée à la gestion et à la valorisation des biodéchets. Acteur clé de l’économie circulaire, ReFood accompagne depuis de nombreuses années les collectivités, les professionnels de la restauration, de la distribution et de l’agroalimentaire dans une prise en charge complète de leurs biodéchets et huiles alimentaires usagées. Grâce à un process entièrement intégré, allant de la collecte au traitement, l’entreprise transforme ces matières en ressources valorisées telles que l’électricité verte, l’énergie thermique, le biocarburant ou encore un fertilisant naturel. Elle contribue ainsi activement à la réduction de l’empreinte carbone et au développement d’une économie locale durable.

Les missions

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous occupez une fonction essentielle pour le service commercial. Vous assurez le suivi administratif contractuel, la relation client et le soutien aux équipes commerciales. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (ADV, logistique, comptabilité, recouvrement, QSE), vous contribuez activement à la fluidité des échanges et à la satisfaction client.

Vous prendrez en charge les demandes spécifiques et les réclamations clients, en apportant des réponses rapides et adaptées tout en respectant les procédures internes.

Support administratif et commercial

• Connaitre et respecter les procédures internes

• Être le Support du commercial

• Suivre les documents réglementaires

• Création de devis et de contrat

• Gérer les demandes spécifiques (d’enlèvements exceptionnels…)

• Maintenir une qualité des données clients (contacts, mails, téléphones…)

• S’assurer de la fiabilité des données dans l’ERP (JDE).

• Gérer les litiges et suivre les impayés

Relation client

• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu

• Assurer un accueil téléphonique et écrit réactif et professionnel

• Gérer les demandes et les réclamations clients avec réactivité, diplomatie et efficacité

• Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction

Actions Transverses

• Collaborer avec les services supports.

• Participer aux campagnes marketing ou commerciales

• Contribuer à l’optimisation des processus internes

B

Le profil

SAVOIR - SAVOIR FAIRE

•          Connaissances souhaitées : logistique, transport, gestion des déchets et réglementation associée

•          Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

•          Capacité à travailler en équipe et en transversal

•          Communication interne et externe

•           Suivi des clients

• Gestion des réclamations

SAVOIR-ÊTRE - QUALITÉS

•          Esprit d’équipe et de collaboration

•          Organiser et rigoureux

•          Aisance téléphonique

•          Sens du service client

•          Polyvalence

• Adaptabilité