Qui sommes-nous ?

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs  et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.

Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.

Les missions

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous occupez une fonction essentielle pour le service commercial. Vous assurez le suivi administratif contractuel, la relation client et le soutien aux équipes commerciales. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (ADV, logistique, comptabilité, recouvrement, QSE), vous contribuez activement à la fluidité des échanges et à la satisfaction client. Vous prendrez en charge les demandes spécifiques et les réclamations clients, en apportant des réponses rapides et adaptées tout en respectant les procédures internes.

ACTIVITÉS A

Support administratif et commercial

Connaitre et respecter les procédures internes

Être le Support du commercial

Suivre les documents réglementaires

Création de devis et de contrat

Gérer les demandes spécifiques (d’enlèvements exceptionnels…)

Maintenir une qualité des données clients (contacts, mails, téléphones…)

S'assurer de la fiabilité des données dans l’ERP (JDE).

Gérer les litiges et suivre les impayés

B- Relation client

Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu

Assurer un accueil téléphonique et écrit réactif et professionnel

Gérer les demandes et les réclamations clients avec réactivité, diplomatie et efficacité

Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction

C- Actions Transverses

Collaborer avec les services supports.

Participer aux campagnes marketing ou commerciales

Contribuer à l’optimisation des processus internes

Le profil

•Bac à Bac +2

- Connaissances souhaitées : logistique, transport, gestion des déchets et réglementation associée

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

- Capacité à travailler en équipe et en transversal

- Force de proposition

- Gestion administrative rigoureuse

- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément